Politique de remboursement et de retour

Atelier Kharat
Dernière mise à jour : octobre 2026

Atelier Kharat accorde une attention particulière à la qualité de ses créations et à la satisfaction de ses clientes.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et réclamations concernant les produits proposés sur le site https://kharat.fr.

Elle s’applique sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales et réglementaires applicables.

1. Press-on Nails personnalisés

Les Press-on Nails proposés par Atelier Kharat sont confectionnés à la commande. Selon le modèle et la commande, ils peuvent être réalisés sur mesure à partir des caractéristiques et des choix renseignés par le client.

La personnalisation peut notamment porter sur :

• les dimensions déterminées grâce à la méthode K-Size ;

• la forme des ongles ;

• la longueur ;

• le modèle choisi ;

• les éventuelles options de personnalisation proposées.

La méthode K-Size permet à Atelier Kharat de déterminer les dimensions nécessaires à la réalisation des Press-on Nails sur mesure.

Lorsque les Press-on Nails sont effectivement confectionnés selon les spécifications du client ou sont nettement personnalisés, ils peuvent relever de l’exception légale au droit de rétractation prévue pour ce type de biens.

Dans ce cas, le client ne peut pas exercer son droit de rétractation au seul motif qu’il souhaite changer d’avis après validation de la commande.

Cette disposition ne fait toutefois pas obstacle aux garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

2. Vérification des informations avant la commande

Avant de valider sa commande, le client est invité à vérifier attentivement l’ensemble des informations renseignées.

Une attention particulière doit être portée notamment :

• à la réalisation de la prise de mesure avec la méthode K-Size, lorsqu’elle est nécessaire ;

• à la forme choisie ;

• à la longueur choisie ;

• au modèle sélectionné ;

• aux éventuelles options de personnalisation disponibles ;

• à l’adresse de livraison ;

• aux coordonnées communiquées pour le traitement de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations et des choix communiqués lors de sa commande, ainsi que du respect des indications nécessaires à l’utilisation de la méthode K-Size.

Lorsqu’une erreur résulte d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, ou d’une mauvaise utilisation de la méthode K-Size qui lui est imputable, elle ne pourra pas être considérée comme une erreur imputable à Atelier Kharat.

Dans ce cas, une nouvelle confection pourra être proposée, le cas échéant, selon les modalités et les frais communiqués au client.

En revanche, lorsqu’une erreur est imputable à Atelier Kharat dans l’utilisation des informations correctement transmises par le client ou dans la réalisation de la commande, la situation sera prise en charge conformément aux garanties légales applicables et aux modalités prévues dans la présente politique.

3. Produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à Atelier Kharat

Si le client constate un défaut, une non-conformité ou reçoit un produit différent de celui commandé, il est invité à contacter Atelier Kharat dans les meilleurs délais après réception de la commande afin de faciliter le traitement de sa demande.

La demande peut être adressée à :

contact@kharat.fr

Afin de faciliter l’examen de la situation, le client est invité à communiquer :

• son numéro de commande ;

• une description précise du problème rencontré ;

• des photographies permettant, si possible, de constater le défaut ou la non-conformité ;

• toute information utile permettant de vérifier la commande concernée.

Après examen de la demande, Atelier Kharat indiquera au client la procédure à suivre.

Lorsque le problème relève de la responsabilité d’Atelier Kharat ou d’une garantie légale applicable, le client bénéficie des recours prévus par la réglementation en vigueur, notamment, selon la situation et les conditions légales applicables, d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement.

La demande d’informations ou de photographies a pour seul objectif de faciliter le traitement de la réclamation. Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur.

4. Produits endommagés pendant le transport

Si le colis ou les produits semblent avoir été endommagés pendant le transport, le client est invité à :

• prendre, si possible, des photographies du colis avant ouverture et de son contenu ;

• conserver l’emballage ainsi que les éléments permettant de constater les dommages ;

• contacter Atelier Kharat à l’adresse suivante : contact@kharat.fr.

Atelier Kharat examinera la situation et indiquera au client les démarches à effectuer.

Un signalement rapide permet notamment de faciliter les éventuelles démarches auprès du transporteur. Il ne prive toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales applicables.

5. Retours des Press-on Nails personnalisés

Les Press-on Nails confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour au seul motif d’un changement d’avis lorsque le droit de rétractation est légalement exclu.

Aucun produit ne doit être retourné spontanément sans instruction préalable d’Atelier Kharat.

Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre :

• d’une réclamation ;

• d’une erreur imputable à Atelier Kharat ;

• d’une garantie légale ;

• ou de toute autre situation dans laquelle un retour est légalement ou contractuellement prévu,

Atelier Kharat communiquera au client les modalités de retour à suivre.

Lorsqu’un problème résulte d’une erreur imputable au client, notamment une information incorrecte communiquée lors de la commande ou une mauvaise utilisation de la méthode K-Size, les éventuels frais liés à une nouvelle confection ou à un retour pourront être à la charge du client lorsque cela est légalement permis.

6. Kit K-Size acheté seul

Le kit K-Size est un produit standard vendu séparément et non personnalisé.

L’achat d’un kit K-Size permet au client de réaliser la méthode K-Size nécessaire à Atelier Kharat pour déterminer les dimensions requises pour la confection de Press-on Nails sur mesure.

L’achat d’un kit K-Size ne constitue pas, à lui seul, une commande de Press-on Nails personnalisés.

Lorsqu’il est acheté à distance, le kit K-Size bénéficie du droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Le client dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du kit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Atelier Kharat de sa décision au moyen d’une déclaration claire, notamment par e-mail à :

contact@kharat.fr

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente.

Le kit doit ensuite être retourné selon les modalités communiquées par Atelier Kharat.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord contraire d’Atelier Kharat.

Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

7. État du kit K-Size retourné

En cas d’exercice du droit de rétractation concernant un kit K-Size, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le client peut être responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Atelier Kharat pourra, lorsque les conditions légales sont réunies, tenir compte de cette éventuelle dépréciation dans le remboursement.

8. Garanties légales

La présente politique ne prive en aucun cas le client des garanties légales dont il bénéficie.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client bénéficie notamment :

• de la garantie légale de conformité ;

• de la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux du consommateur.

9. Cartes cadeaux Kharat

Les cartes cadeaux Kharat sont des cartes cadeaux dématérialisées proposées à différents montants, selon les options disponibles sur le site au moment de l’achat.

Elles permettent à leur bénéficiaire de régler tout ou partie d’une commande de produits proposés sur https://kharat.fr, selon les conditions d’utilisation communiquées lors de l’achat.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans la valeur de la carte cadeau et restent à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.

Une carte cadeau ne peut pas être échangée contre des espèces, sous réserve des dispositions légales applicables.

Toute demande de rétractation ou de remboursement concernant une carte cadeau est examinée conformément à la réglementation applicable et aux conditions de vente communiquées lors de l’achat.

La présente politique ne limite pas les droits légaux dont le client peut bénéficier concernant l’achat ou l’utilisation d’une carte cadeau.

Pour toute question concernant une carte cadeau, le client peut contacter Atelier Kharat à l’adresse suivante : contact@kharat.fr.

10. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû conformément à la réglementation applicable ou aux conditions de vente, Atelier Kharat procède au remboursement dans les délais prévus par la loi.

Sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires, le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client du fait du remboursement.

Dans le cadre d’une rétractation concernant un produit bénéficiant de ce droit, le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison concernés par celle-ci.

11. Procédure de retour

Lorsqu’un retour est accepté ou légalement nécessaire, Atelier Kharat communique au client les instructions relatives à l’expédition du produit.

Aucun produit ne doit être retourné à l’adresse personnelle d’Atelier Kharat sans instruction préalable, afin d’éviter toute perte ou mauvaise orientation du colis.

Le client doit suivre les modalités de retour communiquées par Atelier Kharat et conserver, lorsque cela est pertinent, la preuve de dépôt ou de livraison du colis retourné.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un Press-on Nail, la méthode K-Size, un défaut, une non-conformité, un colis endommagé, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Atelier Kharat :

Atelier Kharat
6 impasse des Chardonnerets
54260 Longuyon – France

E-mail : contact@kharat.fr
Site internet : https://kharat.fr

Press-on portés comme un bijou.